¿Cómo cambio mi dirección de envío?
Puedes modificar la dirección de envío si el pedido no ha salido aún de nuestros almacenes. Para saber cual es el estado de tu pedido, dirígete a la sección Mi cuenta, Mis Pedidos :
* Si el pedido todavía no ha sido enviado:
Sólo tienes que ponerte en contacto con nosotros para realizar el cambio a través del telefono 633 645 358. ¡Te ayudaremos a solucionarlo!
* Si tu pedido ya ha sido enviado:
En este caso no se puede modificar la dirección de envío del pedido. Si había un error en la dirección, es probable que el pedido nos sea devuelto, para evitarlo y que los animales no sufran ponte en contacto con nosotros para solucionarlo, a través de los telefonos 649 80 51 36 o 633 645 358 o 639 71 94 00.
¿Cuánto cuestan los gastos de envío?
El importe de los gastos de envío varía en función del peso, el volumen y la fragilidad del pedido (Animales, cristal, etc.). Nuestra página web calcula los portes automáticamente antes de finalizar el pedido.
El transportista establece el importe de los gastos de envío, pero trabajamos continuamente para que sean lo más bajos posible.
El importe de los gastos de envío aparece en la etapa 3 de la cesta (después de insertar la dirección de envio), así como en la etapa "pago", antes de validar el pedido.
¿Cómo se envían los animales?
Los animales enviados desde nuestras instalaciones son enviados a través de Agencias de transporte y a través del servicio de mascotas. El servicio de mascotas nos garantiza el correcto trato a los animales, minimizando de esta manera el estrés de viaje, los golpes que sufrirían si se enviaran por mensajería ordinaria, que podrian derivar en posteriores enfermedades e incluso la muerte.
Es cierto que este tipo de porte es más costoso que el envío ordinario, pero no debemos olvidar hablamos de seres vivos y deber ser tratados como tales.
Los peces se envían en bolsas grandes con bastante agua y oxigeno para asegurarnos que aguanten 72-48 horas. Las bolsas están cuidadosamente colocadas en una caja de porexpan para minimizar el impacto en caso de posibles golpes durante el transporte.
En el caso de mamíferos, reptiles, anfibios y pájaros son enviados en transportines que garantizan su seguridad en el trayecto.
Los acuarios y terrarios son enviados desde nuestras instalaciones a través de Agencias de transporte. El servicio de transporte garantiza la entrega de dichos productos a pie de calle..
Para que este tipo de articulos sean subidos al domicilio es necesario contratar un porte adicional (contacta con nuestro comercial para mayor información) .
¿Cómo puedo conocer el estado de mi pedido?
Si entras en el apartado de " Mi cuenta ", "Mis pedidos". Allí podrás seguir las diferente etapas de la preparación de tu pedido.
¿Qué debo comprobar al recibir mi pedido?
Si el pedido presenta signos de grave deterioro o de haber sido abierto, aconsejamos no aceptar la entrega del paquete y comunicárnoslo a través de nuestra sección de “Contacto” en Dnatecosistemas para que a recepción podamos realizar las comprobaciones necesarias.
Todavía no he recibido mi pedido. ¿Qué debo hacer?
Con el fin de poder identificar las razones del retraso en la entrega de tu pedido, en el momento de enviar tu pedido, por emial te facilitamos el nombre de la Agencia de transporte y el localizar del envio para que sepas en todo momento la localizacion del mismo.
Podras llamar a la Agencia de transporte para consultar la hora de llegada con el localizador que te facilitamos, o tambien lo puedes hacer a traves de la web del transportista indicando el localizador.
Todos los paquetes con animales deben de ser entregados antes de las 19h del día siguiente de recibir el aviso de envío. Si a las 17h no ha recibido el pedido, pongase en contacto con nosotros para que hablemos con la Agencia de transporte. Telefonos 633 645 358 o 649 80 51 36 o 639 71 94 00.
¿Cómo puedo recibir mi pedido si en el momento de la entrega me encuentro ausente?
Si en el momento de la entrega por parte de la Agencia te encuentras ausente, el transportista hara un segundo intento de entrega. Si despues de esta segundo intento, tampoco se encuentra en su domiciliio debera recogerlo donde la Agencia de transporte le indique.
En caso de que el pedido no se entregue, por negligencia del cliente, Dnatecosistemas no se hace responsable de la posible mortandad de los animales derivada de dicha negligencia por parte del cliente.
Para tu información, si lo deseas, puedes autorizar a una persona de tu entorno a recoger el pedido dotada del aviso de paso y de un documento de identidad.
Quiero saber más acerca de los plazos de entrega
Los plazos de entrega por norma general son los siguientes: los pedidos realizados a lo largo de la semana, se enviaran la siguiente semana los días miércoles y jueves.
Estos plazos de entrega pueden varias debido a festividades ya que si el pedido contiene seres vivos van por un servicio especial con limitaciones de viaje para garantizar la correcta recepción de los animales.
Si los productos comprados son "Productos por encargo", las fichas de los productos especificaran los plazos de entrega.